微笑服务
宜昌清江酒店 姚萍
大家都知道，从事服务行业微笑是至关重要的，微笑是人与人之间的润滑剂，微笑服务，它能带给客人一种亲切、一种宾至如归的感觉。所以在前台的工作中，我始终用我最甜美最真诚的微笑去面对每一位来店的客人。
记得一次我上早班的时候，前台来了一位50多岁的女士办理退房，我拿出客人的账单资料，发现账单上备注的是不用客人现结，于是我对这位客人说道：吴女士您好，您看您房间有遗留物品吗？如果没有，那您将房卡放在前台就可以退房离开了。可是吴女士却说道：你帮我算一下，我要自己结帐。可是这两间房的开房客人在登记时就嘱咐过，千万不要让吴女士自己结。于是我马上笑着说：“您的帐这边已有人帮您结了，您将房卡放在我们这里就可以了。”可是吴女士满脸严肃的讲到，我知道是公司财务部的帮我结的，但是这房是我自己住的，我不想欠别人人情，你快点给我结帐，我还有事，快点给我开发票。吴女士显得有些恼怒，而我始终保持着微笑说，您说的情况我们都理解，但您的帐已有财务部结了，您下次再过来入住可以提前告知我们，我们都按您的要求办，好么。吴女士松开紧皱的眉角说道：你这个人怎么回事，给你钱你都不要，看你一直满脸笑容，我都发不出脾气了。我甜甜的一笑，告诉吴女士，如果我的笑容能让您觉得开心和满意，这就是我工作中最快乐的事情。最终吴女士满意的离去。可是通过这件事情让我更深的体会到微笑要发自内心,只有真诚的微笑才能去打动客人，职业化机械化的笑容只会让客人反感，我们要付出真心，我们要在感情上把客人当作亲人和朋友,试着去分担他们的欢喜和忧愁，努力成为客人可以交心的朋友。