文/图 郭来俊

      7月21日下午15时，三亚丽景海湾酒店在清风海韵厅召开了酒店2010年“智慧之星”、“服务之星”“双星”评选竞评会。经过11名选手登台精彩竞评演讲、专业技能知识问答和评委们公平、公正、公开考评打分，其中1名员工荣获本季度“智慧之星”，3名员工荣获“服务之星”，其它选手获得鼓励奖。

      参加本季度“双星”评选竞评的选手共有11名，均由酒店各部门员工民主推选。他（她）们分别是行政人事部员工食堂厨师郑海林；前厅部接待员袁婷、礼宾员李宁；客房部服务中心文员方丽琼、楼层服务员吴开红、洗衣房服务员蔡敬兰；财务部总仓管理员严雯；工程部文员黎秋红、维修领班邓韶明；保安部消防员郑华以及外包协作单位丽景顶盛酒楼西餐主管吴忠孟。

      担任本季度“双星”竞评的评委由酒店部分领导班子、部门经理和各部门员工代表组成。参加“双星”竞评会的员工来自酒店各个部门不当班的员工，约有120人参加了“双星”竞评会。

      竞评会开始后，在主持人的安排下，11名选手先后登台“亮相”，分别进行了精彩的激情演讲。有的结合工作实际，畅谈个人工作体会，汇报自己热爱酒店，勤奋工作，为酒店未来发展贡献的事例；有的以个人在酒店成长经历，总结工作经验教训，抒发人生情怀；有的回顾自己为酒店宾客热忱服务的案例，诉说做一名酒店好员工的收获与喜悦……每当一名选手演讲完毕，都赢来现场百余名酒店领导、管理人员和同事们的热烈掌声。这次的“双星”竞评演讲会与以往有所不同，“改版”后的“双星”评选竞评会，每位选手演讲结束后，都要站在大会主席台上，回答评委们提出的一些有关酒店概况、专业技能、服务常识、案例分析和如何难题等考题。这项改版后新增的“双星”评选标准项目引起了大家的浓厚兴趣，同时也提高了评分标准，当场难倒了好几名男女选手。随着评委们巧妙的提示和“解密”正确答案，不仅让参赛选手茅塞顿开，恍然大悟，也使参会的全体员工们学到不少对客服务知识，从而激发起大家学习酒店专业技能和服务知识的兴趣，此举把“双星”评选活动推向了一个新的高度。

      最后，经评委们公平、公正、公开的综合评分，丽景海湾酒店2010年第二季度“双星”竞评会胜出的“智慧之星”是酒店财务部总仓管理员严雯，她演讲稿的题目是《仓管也要有创新》；“服务之星”分别是前厅部接待员袁婷，她演讲稿标题是《以情服务，用心做事》、前厅部礼宾员李宁，他演讲稿标题为《细心周到，乃服务之根本》；还有外包协作单位丽景顶盛酒楼主管吴忠孟，他演讲稿标题是《我的工作》。其他8名选手演讲稿内容也很丰富，生动感人，充满激情，仅以微弱计的分差获得鼓励奖。

      演讲竞评会结束，酒店领导和“双星”评委们上台分别为获奖选手颁奖并合影留念。

酒店2010年第二季度“双星”评选竞评会现场

酒店领导与荣获第二季度的“双星”员工合影

酒店领导与获得“双星”鼓励奖的员工合影